“奶奶，我来帮您认证。”近日，在海陵区城东街道东康社区97岁卧床老人李奶奶家中，社保协理员在家属协助下小心调整老人卧姿，调试设备角度与光线，顺利为老人完成养老待遇领取资格认证。这是社保服务进家门的寻常一幕，也是“泰周到”最真实的模样。

今年以来，市人社局以打造“泰周到·苏保安享”党建服务品牌为抓手，把群众的“心上事”当成“上心事”，立足群众视角、锚定群众满意，以贯穿全业务链条的群众思维，推动社保服务从“能办”“易办”向“暖心办”“周到办”跃升，在寻常巷陌间写下一桩桩温情故事。

建强队伍，下沉一线

人社部门从“人”破题，锻造“一专多能、一岗多责”的“周到”服务队。构建“政策培训全链条、业务培训全流程、人员培训全覆盖”综合培训体系，依托“日日学、周周练、月月比”学习平台，灵活运用集中轮训、云端课堂等方式，有计划、有重点、多形式开展常态化培训。今年累计组织培训26场，覆盖814人。

全市社保力量主动走出经办大厅、下沉基层一线，围绕参保缴费、待遇计发、资格认证等高频事项，常态化开展进社区、进企业、进乡村活动，让群众在家门口即能办业务、享服务。同时，建立特殊群体常态化上门服务机制，依托基层服务力量和大数据共享比对，动态摸排行动不便人员、残疾人等特殊群体底数和诉求，量身定制服务清单，明确专员对接，按需提供“上门办”“帮代办”服务。

服务前置，提速办结

“太好了，感谢你们帮我补齐在新疆工作10年的材料证明。”近日，在市人社局“退休一件事”窗口，临退休职工蒋志强向窗口负责人表示感谢。这暖心的一幕，得益于市人社部门推出的退休“预审服务”。

不等你退休，服务先上门。人社部门创新构建退休预服务工作机制，建立临退人员动态管理台账，在职工达到退休年龄前3至6个月，系统自动“亮灯”提醒工作人员提前开展档案和缴费年限核查。在发现蒋志强上世纪90年代初曾在新疆工作10年，但缺少社保缴费记录后，窗口负责人第一时间联系上他，又主动对接新疆人社部门，最终帮蒋志强联系上原单位补齐了材料。

据了解，人社部门打造“退休一件事”专窗后，办理流程由4个减少至1个，最快半小时办结。

升级网点，就近便民

社保是民生之基，人社部门在“兜底”“提速”“就近”三个关键词上做实文章。

困难群众“兜底办”。联动民政、残联、财政等职能部门，健全困难群体跨部门信息共享机制，精准掌握重残、低保、特困等困难人员数据，对符合条件的特殊困难人员参加城乡居民养老保险的，主动代缴最低标准养老保险费。

受伤职工“提速办”。聚力缓解新就业形态劳动者受伤后家庭生活压力，全面推行职业伤害保障快速审核专项工作机制。对职业伤害死亡人员建立全流程绿色通道，一经收到《职业伤害确认结论书》，同步受理一次性职业伤害死亡补助金、丧葬补助金、供养亲属抚恤金等待遇，材料齐全的，审核时限压缩至3个工作日。

广大群众“就近办”。全力推动“15分钟便民服务圈”建设，联动中行、建行等15家银行，建成705个社银合作网点，升级打造209个“就近办”服务网点，群众在“家门口”即可办理71项高频人社服务事项。